被迫履行合同并赔偿道歉 戴尔终于向消费者低头

在中国市场一向盛气凌人的戴尔这一次也"被迫"低下了高傲的头颅。在与上海智启这个曾被戴尔指责为"有预谋"的"不是普通消费者"的悬殊迥异的较量中，最终以戴尔认输，向上海智启赔偿有关损失而告终。

■上海智启已经胜券在握

　　借助媒体的帮助，已经胜券在握的上海智启这个时候早没有当初的义愤填膺，该公司新闻发言人谢旭"大度"地表示，如果最终按照上海智启的要求达成和解，上海智启将不考虑追究戴尔"蔑称上海智启不是普通消费者"的有关责任。

　　谢旭说这话的时候都在笑："我们中国人崇尚的本来就是和为贵嘛！"

　　"和为贵"，这个时候听到这样的话，相信所有关注该事件的人都会有一种"别样滋味在心头"。当初，正是因为上海智启"冲冠一怒为维权"、不愿意"和为贵"，才会搞出这样一场轰轰烈烈的"挑战戴尔霸权"事件，而现在，"揭竿而起"的上海智启早已经放弃了诉诸法律的想法，因为上海智启已经"达到目的"了。

　　"如果不出意外，我们会在本周内跟戴尔签署和解协议，戴尔会对我们公司进行相应的损失赔偿。"谢旭告诉记者。

　　不过，由于双方还没有最终达成协议，具体的赔偿金额还不能确定。据一位律师分析，最终戴尔公司有可能为自己的一个"轻率行为"付上上百万元的代价。与此同时，一位参与报道此事的媒体记者也分析，按照在整个事件中，上海智启所表现出的那种"桀骜不逊"，相信不会是小数目可以让其罢休的。

■戴尔公司有难言之隐？

　　在戴尔公司今天上午给记者发来的"戴尔公司就解决’报价单事件’的声明"中，戴尔表示，戴尔公司已就"报价单事件"与上海智启公司达成满意谅解。但除了维护面子的一句"在确保所有戴尔客户都获得最佳客户体验的前提下"外，戴尔公司似乎有很多的"难言之隐"，对和解的具体事项只字不提！

　　当记者致电戴尔（中国）有限公司公关部经理李妮时，李妮似乎还没有准备好应对记者的质询。李妮说，有关戴尔公司跟上海智启达成了什么形式的和解，目前还不方便透露，而且她本人也不清楚谈判的细节。对于记者的问题，李妮一再表示，需要向有关领导请示，然后才能知道该不该说以及怎么说。

　　李妮还向记者强调，戴尔公司之所以同意和解，是因为戴尔公司想籍此传达一种向广大消费者负责的态度和做法。

　　而对于记者有关戴尔是不是因为迫于媒体的压力才向上海智启"屈服"的问题，李妮表示不便回答，她说，感谢媒体对戴尔公司的关注，戴尔公司一向致力于为客户提供最好的服务，所以会尽最大可能让该事件得到圆满解决。

　　在戴尔公司"急匆匆"地"单方"发布了有关和解声明之后，立即就招来一阵质疑之声：戴尔公司在"威胁和强权"都不管用的情况下，使出了最后也最管用的一招，那就是"招降"，用谁都喜欢的金钱封嘴！

　　一位业内人士感慨地说，如果戴尔真有诚意，当初就该同意上海智启的要求了，现在上海智启把这个事捅到媒体那里，让媒体一爆光，结果招来一片骂声，戴尔才受不了了。戴尔现在才愿意拿出钱来和解，显然谈不上真诚，更跟客户至上毫无关系。

■戴尔将履行合同并赔偿道歉

　　但是，戴尔公司是否已经真的跟上海智启达成"满意谅解"了呢？上海智启的谢旭给了记者一个算是"否定"的回答！

　　谢旭说："在相当多的媒体介入此事以后，戴尔公司又开始跟我们接触，双方后来经过协商，最终决定和解。但是，到目前为止，双方并没有就具体和解的方式以及包括赔偿的金额等方面达成任何文字上的协议！"

　　此时，谢旭还不知道戴尔公司已经向媒体发布了官方的和解声明，也不知道该和解声明的具体内容！

　　谢旭表示，上海智启的要求是，首先，戴尔公司要继续履行合同，也就是按照双方最初签订的合同订单的价格和购机数量给上海智启发货；其次，戴尔公司必须要公开向上海智启公司道歉；第三，由于该合同拖延时间很长，包括上海智启一些人员为此事长时间的与戴尔交涉沟通等，已经给上海智启造成了一定的经济损失，所以戴尔公司还要为此事向上海智启公司进行一定数额的赔偿。

　　"目前，我们有专门的律师在跟戴尔谈判，具体的道歉方式以及赔偿金额还没有最终商定，所以现在还不能公布。"谢旭说。

　　谢旭同时表示，如果谈判顺利，最快在本周三也就是6月11号会有结果，最晚应该不会迟于6月13日。

　　记者问谢旭，如果最终谈判破裂，上海智启还会不会向法院告戴尔，谢旭很有把握地说，应该不会谈判破裂，最终肯定会达成和解协议的。

■上海智启否认是有预谋行为

　　在本事件之初，明显处于下风的上海智启一度被戴尔指责为"不是普通消费者"，是有预谋的故意利用戴尔的系统错误来讹诈戴尔。而由于这个时候，又有媒体报道戴尔的一些集成商存在"骗单"行为，一时间事件变得扑朔迷离，谁也搞不清楚这个"特立独行"的上海智启到底是不是一个"蓄意骗单"的骗子？

　　上海智启对戴尔的说法显得不屑一顾，谢旭表示，我们上海智启是一家今年3月份才成立的新公司，既不是戴尔的代理商，也不是什么系统集成商，也从来没有经营过包括戴尔在内的硬件产品（上海智启是做HR等软件产品的），怎么能说我们是"骗单"呢？

　　谢旭进一步指出，她们这一次购买戴尔的机器完全是让公司员工使用，因为新公司刚成立，还会招聘大批员工，所以需要购置一批新机器。而记者进一步了解到，上海智启的总部在北京，而成立于2000年的北京总部曾购买过几台戴尔笔记本电脑，至今并没有因为购买戴尔的笔记本电脑而与戴尔有关类似的矛盾。

　　对此，业内第一个报道该事件的记者李明顺也跟记者分析说，从他采访的过程对上海智启的了解来看，说上海智启是有预谋的行为的确很偏颇。"从我跟他们的接触来看，上海智启的这些人只是有些倔，咽不下这口气，所以执意要跟戴尔拼一拼。"

　　在戴尔发布了和解声明之后，记者再一次问戴尔的李妮，是否认可上海智启的"普通消费者"身份？李妮只是表示，现在双方已经和解了，表明双方都已经认可并谅解了对方，所以再谈这些已经失去意义。（搜狐IT）

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